「観光アプリを作るのはもう古い？」自治体DX推進協議会が提案する新たな観光AI『ToyTalk』とは

観光DXという言葉が広がる一方で、自治体や観光協会の現場では「予算がない」「人手が足りない」「導入したアプリが使われなくなった」といった課題が依然として存在しています。

こうした状況の中、一般社団法人自治体DX推進協議会（GDX）は、「もう、観光アプリを作るのはやめませんか？」という挑戦的なタイトルのセミナーを開催しました。

テーマは、観光・地域課題を解決するスポットAI「ToyTalk（トイトーク）」。

従来の観光アプリとは異なるアプローチで、低コスト・短期間・運用負担の少ない観光DXを実現する新しい選択肢として注目を集めています。

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なぜ「観光アプリを作るのはやめませんか？」なのか

自治体や観光協会ではこれまで、多くの観光アプリが開発されてきました。

しかし実際には、

• 利用者が定着しない
• 更新作業が続かない
• 担当者異動で運用できなくなる
• 保守費用が継続的に発生する

といった問題が各地で発生しています。

特に人口減少が進む地方自治体では、アプリを維持するための人員や予算を確保すること自体が難しくなっています。

今回のセミナーでは、こうした状況に対して「アプリを作ることが目的になっていないか？」という問題提起が行われました。

観光DXの現場で起きていること

自治体DX推進協議会（GDX）が実施した調査によると、観光DXを担当する職員の多くは専任ではありません。

シティプロモーションや観光振興、移住促進など複数の業務を兼務しながら対応しているケースが一般的です。

さらに観光DX関連予算についても、多くの自治体で500万円未満にとどまっています。

つまり、「DXを進めたい」という意思はあっても、それを実現するための人的・財政的リソースが不足しているのです。

図解①：自治体観光DXの現状

項目	調査結果
観光DX担当者が兼務	49.0%
観光DX予算	500万円未満が多数
人材不足	全国共通課題
観光アプリ運用負担	増加傾向

観光DXの必要性は高まっている一方で、現場では「導入後の運用」が大きな壁になっています。

現場が抱える3つの課題

今回のセミナー参加者からは、全国共通ともいえる課題が数多く共有されました。

① 人手不足

観光案内所やイベント運営では慢性的な人手不足が続いています。

② 予算不足

数百万円規模のシステム導入は、小規模自治体にとって大きな負担です。

③ 多言語対応

インバウンド需要の回復により、外国語対応へのニーズも高まっています。

しかし、全てを人力で対応することは現実的ではありません。

図解②：観光DXの課題構造

課題	現場で起きていること
人手不足	問い合わせ対応が集中
予算不足	大型システム導入が困難
多言語対応	インバウンド対応負担増
アプリ運用	更新が継続できない
イベント対応	Q&A対応が属人化

こうした課題を背景に、自治体や観光協会では「もっと手軽に導入できるAIソリューション」を求める声が高まっています。

ToyTalkとは何か

今回のセミナーで紹介された「ToyTalk（トイトーク）」は、観光スポットやイベント会場などに設置できるAI案内サービスです。

従来の観光アプリのように利用者へアプリのインストールを求める必要がなく、スマートフォンからQRコードを読み取るだけで利用できます。

観光客は自然な会話形式で質問でき、AIが観光情報や施設案内、イベント情報などを回答します。

自治体や観光協会側は専用アプリ開発や複雑なシステム構築を行うことなく、比較的短期間で導入できることが特徴です。

図解③：ToyTalkの仕組み

利用者	ToyTalk	自治体・観光協会
QRコードを読み込む	AIが質問を受付	観光情報を登録
質問する	観光情報を検索	最新情報を管理
回答を受け取る	多言語対応	運用負担を削減
24時間利用可能	自動応答	人手不足対策

特に観光案内所の営業時間外やイベント開催時の問い合わせ対応など、人手が不足しやすい場面での活用が期待されています。

観光アプリとスポットAIは何が違うのか

セミナーで最も注目を集めたポイントは、「観光アプリを作る」発想から「必要な場所にAIを配置する」発想への転換です。

従来型の観光アプリには多くのメリットがありますが、同時に維持管理コストや利用者獲得の課題も抱えています。

図解④：観光アプリとスポットAI比較

比較項目	観光アプリ	スポットAI（ToyTalk）
インストール	必要	不要
導入期間	数ヶ月〜	短期間
開発費用	高額になりやすい	比較的低コスト
更新作業	継続的に必要	比較的容易
イベント利用	やや不向き	期間限定運用可能
多言語対応	追加開発が必要	AI活用で対応可能

観光アプリが不要になるという意味ではなく、地域や目的によってはスポットAIの方が適しているケースも増えていることを示しています。

セミナー参加者が評価したポイント

参加者アンケートでは、多くの自治体・観光協会・DMO担当者から高評価が寄せられました。

• 観光DXの全国的な課題感を共有できた
• 低予算で導入できる点が魅力的だった
• 人手不足対策として活用できそう
• 多言語対応への期待が大きい
• イベント運営にも応用できそう
• まずは試験導入してみたい

特に「予算が限られている自治体でも導入を検討しやすい」という声が多く見られました。

AI×観光の視点

これまでの観光DXは、「アプリを作る」「サイトを作る」「システムを導入する」という発想が中心でした。

しかし生成AIの登場によって、観光客は検索ではなく「会話」で情報を得る時代へ移行しつつあります。

今後は、

• AI観光ガイド
• AI多言語案内
• AIイベントサポート
• AI移住相談窓口
• AI地域コンシェルジュ

といったサービスが増えていく可能性があります。

ToyTalkは、その流れを象徴する事例の一つといえるでしょう。

AI×地方創生の視点

地方創生の最大の課題は、人材不足です。

人口減少が続く中で、自治体や観光協会が従来と同じ人数でサービス品質を維持することは年々難しくなっています。

そのため今後は、

• AIによる観光案内
• AIによる移住相談
• AIによる問い合わせ対応
• AIによる地域情報発信
• AIによる多言語対応

などを活用し、人手不足を補いながらサービス水準を維持することが重要になります。

今回のToyTalkは、まさに「少人数でも回る地方創生」を実現する一つのモデルケースとして注目されそうです。

この記事のポイント

まとめ

自治体DX推進協議会が開催した今回のセミナーは、「観光アプリありき」の観光DXから脱却する新たな視点を提示しました。

人手不足や予算不足が深刻化する中で、AIを活用した柔軟な観光案内サービスへの注目は今後さらに高まると考えられます。

観光DXの目的はアプリを作ることではなく、観光客への価値提供を実現することです。

ToyTalkのようなスポットAIは、地方創生や観光振興の新しい可能性を示す取り組みとして今後の展開が注目されます。

参考情報

• 一般社団法人自治体DX推進協議会（GDX）
• スポットAI「ToyTalk」活用セミナー
• 株式会社ブリッジウェル
• シティプロモーション・観光DX実態調査

編集部コメント