奈良市が「AI活用推進課」を新設──行政AI社会実装が本格化、日本の自治体DXは次の段階へ

奈良市が、生成AIをはじめとする先端技術活用を推進する専門部署「AI活用推進課」を設置し、大きな注目を集めている。

近年、日本全国の自治体では、

• 人手不足
• 業務負担増加
• 行政DX
• 住民サービス向上

などが大きな課題になっている。

その中で奈良市は現在、

「AIを実験ではなく行政運営へ組み込む」

段階へ入り始めている。

今回の取り組みは、日本の自治体AI社会実装を象徴する事例の一つとして注目されている。

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奈良市「AI活用推進課」とは

奈良市は2025年4月、

「AI活用推進課」

を新設した。 ([prtimes.jp](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000421.000036429.html?utm_source=chatgpt.com))

これは、生成AIやデジタル技術を行政へ本格導入するための専門部署だ。

背景には、

• 行政職員不足
• 問い合わせ増加
• 業務効率化需要
• DX推進

などがある。

従来、多くの自治体ではAI導入は「実証実験」レベルに留まっていた。

しかし奈良市は、

「専門部署を設置してAI運用を進める」

段階へ進み始めている。

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生成AI利用率が大幅上昇

奈良市によると、課長級職員の生成AI利用率は、

38% → 74%

へ上昇したという。 ([prtimes.jp](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000421.000036429.html?utm_source=chatgpt.com))

これは単なる試験導入ではなく、

「行政現場へAI利用が浸透し始めている」

ことを示している。

現在、自治体では、

• 文書作成
• 議事録要約
• 問い合わせ整理
• 企画資料作成
• 情報検索

などで生成AI活用が広がっている。

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約17,200時間の業務削減

奈良市は、生成AI活用によって、

年間約17,200時間

の業務削減効果があったと説明している。 ([prtimes.jp](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000421.000036429.html?utm_source=chatgpt.com))

行政現場では現在、

• 資料作成
• 住民対応
• 内部確認
• 会議準備
• 情報整理

などに大量の時間が使われている。

生成AIは、こうした“定型業務”を高速化できる可能性が高い。

つまりAIは今、

「行政現場の補助ツール」

から、

「行政運営インフラ」

へ進化し始めている。

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クラウド電話で年間5000万円削減

奈良市はさらに、

Zoom Phone

を活用したクラウド電話環境も導入。

これにより、

年間約5,000万円削減

を見込んでいるという。 ([prtimes.jp](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000421.000036429.html?utm_source=chatgpt.com))

行政電話システムでは、

• 設備維持
• 管理コスト
• 老朽化対応
• 運用負荷

などが課題だった。

クラウド化によって、

• コスト削減
• 柔軟運用
• リモート対応
• 災害時対応強化

なども期待されている。

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24時間365日AI相談へ

奈良市は現在、

• 子育て相談
• 女性特有の悩み
• 認知症相談

などで、

24時間365日対応AI

の導入を進めている。 ([prtimes.jp](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000421.000036429.html?utm_source=chatgpt.com))

これは単なるチャットボットではない。

今後は、

• AI音声対応
• AI相談窓口
• AIエージェント
• 行政AIオペレーター

などへ進化する可能性がある。

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自治体AIは「次の段階」へ

これまで自治体AIは、

• 実証実験
• 限定導入
• 一部部署利用

が中心だった。

しかし現在は、

「行政運営そのものへAIを統合する」

方向へ進み始めている。

特に今回の奈良市は、

• 専門部署設置
• 業務改善
• 電話DX
• 相談AI
• 生成AI活用

を同時並行で進めている点が特徴だ。

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AI社会実装で重要になること

一方で、行政AIには課題も存在する。

• 誤回答
• 個人情報保護
• AIガバナンス
• 責任範囲
• 情報管理

などは今後さらに重要になる可能性が高い。

つまり今後は、

「AIを導入するか」

ではなく、

「どう安全に運用するか」

が重要テーマになる。

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まとめ

奈良市の「AI活用推進課」設置は、日本の自治体AI社会実装が次の段階へ入ったことを示す事例として注目されている。

現在、行政分野では、

• 人手不足
• DX推進
• 住民サービス改善
• 業務効率化

が同時進行している。

その中でAIは、

「行政を支援する重要インフラ」

として存在感を強め始めている。

今後、日本全国の自治体でAI導入がどこまで進むのか、さらに注目が集まりそうだ。

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出典

• PR TIMES
• 奈良市 AI活用推進課関連発表